1. Proveedor, objeto y aceptación
Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web mariobox.mx y la relación comercial preliminar entre el visitante y Casa Bodegas, Estudios & Suites al Instante, S.A. de C.V. ("MarioBox"), con RFC CBE231108JK8 y domicilio en Retorno de las Brisas 4, Fincas de Sayavedra, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52938. Al navegar el sitio o enviar una solicitud, usted acepta estos términos. Cada proyecto se rige, además, por el contrato específico que las partes firmen.
Medios de contacto para aclaraciones y reclamaciones: correo soporte@mariobox.mx; teléfono y WhatsApp de atención a clientes y reclamaciones +52 55 6676 7341; showrooms en Peña Pobre 84, col. Toriello Guerra, Tlalpan, CDMX, C.P. 14050, y en Paseo de las Fincas s/n, Fincas de Sayavedra, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52938.
En estos términos, "consumidor" es la persona que adquiere los bienes o servicios como destinatario final, por ejemplo, una persona o familia que compra un módulo para uso personal o familiar, en los términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Los apartados marcados como "Si eres consumidor" aplican a esas operaciones y prevalecen sobre cualquier disposición general que les sea contraria. Ninguna disposición de estos términos implica la renuncia a los derechos que la LFPC otorga a los consumidores, los cuales son irrenunciables.
2. Naturaleza de los servicios
MarioBox es una empresa mexicana de ingeniería, ensamble e instalación de construcción modular con sistema Light Steel Frame, sobre componentes de estándar internacional. MarioBox no fabrica los perfiles de acero; aporta la ingeniería de adaptación a normativa mexicana, el control de calidad, el ensamble con cuadrilla propia y la instalación en sitio, con garantía y soporte en México. Nuestros servicios están dirigidos principalmente a empresas, desarrolladores e instituciones, y también a personas físicas que adquieren módulos para uso personal o familiar.
3. Uso del sitio web
El contenido del sitio es informativo y puede actualizarse sin previo aviso. Usted se compromete a usar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad. Los formularios deben llenarse con información veraz.
4. Cotizaciones y propuestas
Los precios publicados en el sitio son precios de referencia "desde" para la configuración base que se describe en cada caso; el precio final depende de medidas, baño, acabados, ubicación y alcance. Toda cotización o propuesta técnica se emite de forma específica para cada proyecto, tiene la vigencia que en ella se indique y queda sujeta a confirmación, disponibilidad y a la firma del contrato correspondiente. Las imágenes son representativas; las especificaciones que obligan a las partes son las de la cotización y el contrato.
Si eres consumidor: MarioBox respeta los precios, especificaciones, plazos y demás condiciones que te haya ofrecido o convenido contigo, dentro de la vigencia indicada. La cotización formal detalla por escrito las características del módulo (medidas, superficie, estructura, instalaciones, acabados y lo que incluye y no incluye la instalación), el monto total a pagar y la fecha estimada de entrega. Si el módulo entregado no corresponde a las especificaciones ofrecidas, tienes los derechos de reposición, devolución y bonificación que prevé la LFPC.
5. Precios, impuestos y facturación
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los precios publicados con la leyenda "+ IVA" no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se suma a la tasa vigente aplicable. La facturación (CFDI) se realiza conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
Si eres consumidor: toda cotización y todo contrato que te entreguemos indica el monto total a pagar, con IVA y cualquier otro cargo incluido (por ejemplo, flete, maniobras o instalación, cuando apliquen). MarioBox no te cobrará cargos que no estén en ese monto total, salvo cambios de alcance que tú solicites y aceptes por escrito.
6. Formas de pago, anticipos y cancelaciones
Las formas de pago aceptadas, los anticipos y los plazos de pago se establecen en cada propuesta o contrato. Para empresas e instituciones, las condiciones comerciales (orden de compra, plazos de crédito, anticipo contra avance) se pactan en cada caso. Todo pago se documenta con su comprobante y, en su caso, su factura.
Esquema de pago estándar: 60% de anticipo a la firma del contrato y 40% restante contra la entrega de materiales en el sitio, salvo que el contrato de cada proyecto establezca otro esquema.
Cancelaciones y devoluciones: la orden de compra de materiales y componentes se emite el día hábil siguiente a la firma del contrato, y la fabricación inicia cinco (5) días hábiles después de emitida la orden de compra (días laborables, no naturales). Como cada módulo fabricado bajo pedido se configura conforme a las especificaciones que el cliente revisa y aprueba en el contrato, una vez iniciada la fabricación no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión del cliente. Esto no aplica en caso de incumplimiento imputable a MarioBox ni limita los derechos que la ley otorga a los consumidores (ver el recuadro siguiente y la sección 7).
Módulos en inventario: los módulos estándar de 3×6 m y 4×6 m pueden surtirse de inventario, con envío a todo México. En ese caso no aplica el plazo de fabricación: la fecha de entrega se indica en la cotización y en el contrato, según la disponibilidad y la distancia.
Si eres consumidor: antes de pagar cualquier anticipo recibirás por escrito el monto total, el calendario de pagos, la fecha estimada de entrega y las condiciones de cancelación. Los cargos por cancelación solo procederán cuando estén pactados en el contrato y serán proporcionales a los costos efectivamente incurridos. Si la entrega o la instalación no se realizan en los términos pactados por causas imputables a MarioBox, podrás exigir el cumplimiento o la devolución de lo pagado, además de la bonificación que corresponda conforme a la LFPC. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes otro. Lo anterior es independiente de tu derecho de revocación de la sección 7.
7. Derecho de revocación en contrataciones fuera de establecimiento o a distancia
Si eres consumidor y contratas fuera de nuestros showrooms (por ejemplo, en tu domicilio, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o videollamada), el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra al último. Durante ese plazo puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna, mediante aviso a soporte@mariobox.mx, por correo registrado o certificado al domicilio indicado en la sección 1, o por otro medio fehaciente. En ese caso, MarioBox te reintegrará el precio pagado; los costos de flete y seguro corren a tu cargo, conforme al artículo 56 de la LFPC. Tratándose de servicios, este derecho no aplica si la fecha de prestación del servicio se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.
8. Entrega, ensamble e instalación
Los tiempos de entrega publicados son estimados y dependen del alcance, el volumen y la logística de cada proyecto; la fecha comprometida es la que se indique en el contrato. La instalación se realiza en el sitio del cliente; las conexiones finales a las redes del inmueble y los permisos correspondientes son responsabilidad del cliente, salvo pacto en contrario en el contrato.
Si eres consumidor: antes de contratar te informaremos por escrito qué incluye la instalación, qué condiciones debe cumplir tu sitio (acceso, espacio, base o losa, conexiones) y qué permisos o trámites podrías necesitar ante tu municipio o alcaldía, para que puedas decidir con información completa.
9. Garantía y postventa
MarioBox otorga dos pólizas de garantía, que se entregan por escrito. La garantía y la postventa responden en México:
- Garantía contra defectos de fabricación: 12 meses contados a partir de la compra. Cubre piezas faltantes, partes defectuosas, deterioro prematuro de cualquiera de sus partes y los daños que cualquiera de estos cause.
- Garantía contra vicios ocultos de instalación: 12 meses contados a partir de la entrega del módulo instalado por MarioBox. Cubre sellado de filtraciones de agua de lluvia, reparación de instalaciones hidrosanitarias y eléctricas, reparación o recambio de láminas, paneles, perfiles o placas, y nivelación de componentes estructurales.
Las garantías no cubren defectos estéticos menores que no afecten la función (por ejemplo, rayones o abolladuras propias del multipanel térmico), daños por uso indebido (carga excesiva, sustancias corrosivas, temperaturas extremas, falta de mantenimiento, golpes), fenómenos naturales o sociales (sismos, huracanes, inundaciones, accidentes, vandalismo), ni reparaciones o adecuaciones realizadas sin autorización por escrito de MarioBox. El detalle completo de coberturas y exclusiones está en cada póliza.
Cómo hacerla efectiva: presente, de forma impresa en el showroom, por correo a soporte@mariobox.mx o por WhatsApp al +52 55 6676 7341: (1) la factura o el contrato de compraventa, (2) la póliza de garantía firmada y (3) un escrito con la descripción del problema, acompañado de fotografías o videos. MarioBox dará respuesta por escrito en un máximo de 72 horas indicando si la reclamación procede y los pasos a seguir (reparación, reemplazo o sustitución de piezas). Una vez admitida, la atención se completará en un máximo de 90 días naturales. Los trabajos de garantía se realizan en el sitio de instalación, sin costo para el cliente.
Si eres consumidor: recibirás la póliza de garantía por escrito al momento de la entrega, con su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva y domicilio para reclamaciones. El tiempo que duren las reparaciones en garantía no se computa dentro del plazo de la misma; las piezas repuestas tienen garantía propia a partir de su reposición, y si se repone el módulo, el plazo de garantía se renueva. Las exclusiones anteriores no limitan los derechos que te otorga la LFPC, incluidos los de optar por la restitución, la rescisión del contrato o la reducción del precio ante defectos o vicios ocultos, y la bonificación que corresponda, que no puede ser menor al 20% del precio pagado en los casos que la ley prevé.
10. Normativa y documentación técnica
Los proyectos se diseñan conforme a la normativa aplicable, con memoria de cálculo estructural y documentación técnica emitidas bajo proyecto dedicado. MarioBox no declara contar con certificaciones que no posea; cualquier certificación o trámite específico (incluidos los requeridos en licitaciones de gobierno) se evalúa y, en su caso, se gestiona por proyecto.
11. Propiedad intelectual
La marca "MarioBox", el logotipo, los textos, las imágenes y el diseño del sitio son propiedad de MarioBox o de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. No se permite su reproducción o uso sin autorización por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
MarioBox no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso del sitio. En operaciones con empresas e instituciones, la responsabilidad de MarioBox respecto de cualquier proyecto se limita a lo expresamente pactado en el contrato específico correspondiente, en la medida en que lo permita la ley.
Si eres consumidor: esta sección no libera a MarioBox de su responsabilidad civil ni la traslada a ti o a terceros, ni limita tus derechos a la garantía, a la reposición, a la devolución, a la bonificación o a la indemnización por daños y perjuicios que en su caso corresponda conforme a la LFPC.
13. Privacidad y operaciones por medios electrónicos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies. La información que nos proporcione al cotizar o contratar por medios electrónicos se usa de forma confidencial y no se transmite a proveedores ajenos a la operación sin su autorización expresa, salvo requerimiento de autoridad competente. Antes de contratar por estos medios le informaremos los términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago aplicables.
14. Modificaciones
MarioBox puede actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios no modifican las cotizaciones vigentes ni los contratos ya firmados, que se rigen por las condiciones aceptadas al momento de su celebración.
15. Ley aplicable, jurisdicción y PROFECO
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En operaciones con empresas e instituciones, para cualquier controversia las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, salvo lo que disponga el contrato específico de cada proyecto. Para cualquier asunto: soporte@mariobox.mx.
Si eres consumidor: la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de tus quejas y reclamaciones, y puede actuar como conciliadora o árbitro entre tú y MarioBox. Puedes contactarla en el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en gob.mx/profeco. Acudir a PROFECO no te impide ejercer las acciones judiciales que correspondan ante los tribunales competentes conforme a la ley.